سياسة الخصوصية وحماية البيانات
جيتك ديليفري (Jeetak Delivery) — انطرني على باب بيتك
1. نطاق السياسة والجهة المسؤولة
توضح هذه السياسة كيفية وصول منصة جيتك ديليفري إلى البيانات الشخصية وبيانات الجهاز، وكيفية جمعها واستخدامها ومشاركتها وحمايتها والاحتفاظ بها وحذفها عند استخدام تطبيق العملاء أو الموقع الإلكتروني أو قنوات الدعم التابعة للمنصة.
تنطبق هذه السياسة على تطبيق العملاء والموقع الإلكتروني. ولا تنطبق تلقائياً على تطبيق المتجر أو المورّد أو تطبيق مندوب التوصيل، لأن تلك التطبيقات قد تعالج فئات إضافية من البيانات ويجب أن تتوافر لها سياسات مستقلة أو ملاحق مناسبة.
تُعد إدارة منصة جيتك ديليفري الجهة المسؤولة عن معالجة البيانات ضمن نطاق هذه السياسة. ويمكن التواصل بشأن الخصوصية أو ممارسة الحقوق عبر البريد info@jeetak.store أو الهاتف +963998864185.
2. مصادر البيانات
- البيانات التي يقدمها المستخدم مباشرة عند التسجيل أو تحديث الملف الشخصي أو إضافة عنوان أو إنشاء طلب أو رفع صورة أو التواصل مع الدعم.
- البيانات التي يرسلها التطبيق أو الجهاز تلقائياً بالقدر اللازم، مثل عنوان IP ونوع الجهاز ونظام التشغيل وإصدار التطبيق ومعرّف التثبيت ورمز الإشعارات وسجلات الأعطال والأمان.
- البيانات الواردة من المتاجر والمطاعم والصيدليات ومندوبي التوصيل ومزودي الدفع ومزودي تسجيل الدخول الاجتماعي لتنفيذ الطلب أو التحقق من الحساب أو الدفع أو معالجة شكوى.
3. فئات البيانات التي نعالجها
- بيانات الحساب والاتصال: الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني عند تقديمه، صورة الملف الشخصي، حالة الحساب ومعرّف المستخدم.
- بيانات تسجيل الدخول والتحقق: رموز التحقق ورموز الوصول ومعرّفات تسجيل الدخول. عند استخدام Google أو Facebook أو Apple لتسجيل الدخول، قد نستلم الاسم والبريد الإلكتروني أو البريد المخفي ومعرّف الحساب وصورة الملف وفق اختيار المستخدم وإعدادات المزود.
- بيانات العنوان والموقع: عنوان التسليم والوصف والإحداثيات التي يحددها المستخدم وتعليمات الوصول والمنطقة أو نطاق التوصيل.
- بيانات الطلبات: الأصناف والكميات والمتجر والمبالغ والرسوم والخصومات والحالة وسجل الطلبات والتقييمات والملاحظات.
- بيانات الدفع والمحفظة: رصيد المحفظة وسجل الحركات ومبلغ العملية ووقتها وحالتها ورقمها المرجعي. لا تخزن جيتك بيانات البطاقة المصرفية الكاملة أو رمز الأمان.
- بيانات التواصل والدعم: الرسائل والمحادثات والشكاوى والمرفقات والصور وأي تسجيل للمكالمة بعد إشعار المتصل عند تفعيل التسجيل.
- الصور والملفات: صورة الحساب أو الوصفة الطبية أو صور المحادثة أو إثبات التلف أو طلب الاسترداد وأي ملف يختار المستخدم رفعه.
- بيانات الجهاز والتقنية: نوع الجهاز ونظام التشغيل وإصدار التطبيق واللغة وعنوان IP ومعرّفات التثبيت ورموز الإشعارات وسجلات الاتصال والأعطال والأداء والأمان.
- بيانات التفاعل: الشاشات والوظائف المستخدمة وأحداث التطبيق ومدة الجلسة وبيانات التشخيص اللازمة لفهم الأداء وتحسين الخدمة.
- بيانات الأمان ومكافحة الاحتيال: محاولات الدخول والنشاط غير المعتاد والطلبات الوهمية أو المتكررة وسجلات التحقق.
4. صلاحيات الجهاز واستخدامها
- الموقع الدقيق أو التقريبي أثناء الاستخدام: لتحديد مناطق الخدمة وعرض الخريطة وإضافة عنوان وتحسين دقة التسليم. لا يطلب تطبيق العملاء موقعاً مستمراً في الخلفية وفق السلوك الحالي.
- الإشعارات: لإرسال تحديثات الطلب والحساب والتنبيهات التشغيلية عبر Firebase Cloud Messaging. ويمكن تعطيلها من إعدادات الجهاز.
- الكاميرا والصور والملفات: لصورة الحساب أو المحادثة أو رفع وصفة طبية أو صورة تتعلق بطلب أو استرداد. يُفتح الوصول عندما يبدأ المستخدم الإجراء، ولا يختار التطبيق صوراً نيابة عنه.
- الميكروفون والتعرف على الكلام: لتشغيل البحث الصوتي فقط عندما يفعّل المستخدم الميزة. وقد تعالج خدمة التعرف على الكلام التابعة لنظام التشغيل الصوت وفق إعداداتها وسياساتها.
- Bluetooth على Android: لا يستخدم تطبيق العملاء صلاحيات Bluetooth. تمت إزالتها من التطبيق لأنها غير لازمة لأي وظيفة معلنة.
- الإنترنت: للاتصال بخدمات جيتك وتنفيذ الطلبات وتسجيل الدخول والخرائط والإشعارات والمحادثات والتحديثات الفورية.
- تُطلب الصلاحيات عند الحاجة إلى الوظيفة المرتبطة بها، ويمكن للمستخدم رفضها أو سحبها من إعدادات الجهاز، مع احتمال تعطل الوظيفة التي تعتمد عليها.
5. أغراض استخدام البيانات
- إنشاء الحساب والتحقق منه وتسجيل الدخول وإدارة الملف الشخصي.
- تحديد نطاق الخدمة وعرض المتاجر وإضافة العناوين وإنشاء الطلبات وتحضيرها وتتبع حالتها وتسليمها.
- إتمام المدفوعات وإدارة المحفظة والاستردادات والتعويضات والعروض ونقاط الولاء.
- إرسال تحديثات الطلب والتواصل مع المستخدم وتقديم الدعم ومعالجة الشكاوى والنزاعات.
- تشغيل البحث الصوتي ورفع الصور والملفات والمحادثات والوظائف التي يختارها المستخدم.
- تشغيل التحديثات الفورية وتحسين استقرار التطبيق وقياس الأعطال والأداء وفهم استخدام الخصائص.
- حماية الحسابات والأنظمة ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام والطلبات الوهمية.
- الوفاء بالالتزامات القانونية والمالية والمحاسبية والاستجابة للطلبات القانونية الصحيحة.
- إرسال رسائل تسويقية تخص جيتك عند وجود موافقة أو أساس مسموح، مع توفير وسيلة للانسحاب.
6. الموقع الجغرافي
يُطلب الموقع عند اختيار عنوان على الخريطة أو التحقق من منطقة التوصيل أو تنفيذ وظيفة تعتمد على المكان. وقد يستخدم التطبيق موقعاً تقريبياً لتحديد المنطقة وموقعاً دقيقاً لتثبيت عنوان التسليم.
لا يجمع تطبيق العملاء الموقع بصورة مستمرة في الخلفية وفق النسخة الحالية، ولا يستخدم الموقع الدقيق للإعلانات المخصصة.
يمكن رفض صلاحية الموقع وإدخال العنوان يدوياً عندما يتيح التطبيق ذلك، وقد يؤدي الرفض إلى تعطل الخريطة أو انخفاض دقة العنوان والتسليم.
7. الصور والملفات والوصفات الطبية
يرفع المستخدم الصور والملفات باختياره، مثل صورة الملف الشخصي أو صورة في المحادثة أو وصفة طبية أو صورة تثبت مشكلة في الطلب أو طلب استرداد.
تُرسل الوصفة الطبية إلى الصيدلية المرخصة المعنية ليتولى الصيدلي تقييمها وقبولها أو رفضها. تعمل جيتك كوسيط تقني ولوجستي ولا تقدم تشخيصاً أو توصية علاجية.
لا تستخدم جيتك صور الوصفات أو المعلومات الصحية للإعلانات أو التسويق أو بناء ملفات تعريف تجارية.
تُحتفظ الصور والملفات للمدة اللازمة لتنفيذ الغرض الذي رُفعت من أجله ومعالجة الشكاوى والنزاعات والالتزامات القانونية، ثم تُحذف أو تُعزل وفق إجراءات الاحتفاظ المعتمدة.
8. المدفوعات والمحفظة الإلكترونية
تُعالج بيانات الدفع الحساسة لدى مزود الدفع المختار. وقد تتلقى جيتك مبلغ العملية وحالتها ووقتها ورقمها المرجعي ونوع قناة الدفع، دون تخزين رقم البطاقة الكامل أو رمز الأمان.
نحتفظ برصيد المحفظة وسجل الشحن والاستخدام والاسترداد والتعويض لتسوية الطلبات ومنع الاحتيال والوفاء بالالتزامات المالية.
يخضع مزود الدفع لسياساته وشروطه، ويجب عليه معالجة البيانات بالقدر اللازم لتنفيذ الدفع والاسترداد والالتزامات المرتبطة بهما.
9. خدمات تسجيل الدخول والحسابات الخارجية
قد يتيح التطبيق تسجيل الدخول بواسطة Google أو Facebook أو Sign in with Apple. عند اختيار إحدى هذه الوسائل، يعالج المزود عملية المصادقة وقد يشارك مع جيتك بيانات الحساب التي يوافق المستخدم على مشاركتها.
لا تحصل جيتك على كلمة مرور حساب المستخدم لدى مزود تسجيل الدخول. ويخضع استخدام المزود لسياسة الخصوصية وشروط الخدمة الخاصة به.
يمكن فصل وسيلة تسجيل الدخول الخارجية وفق الإمكانات المتاحة، لكن قد يلزم توفير وسيلة بديلة للدخول قبل فصلها.
10. مزودو التقنية وحِزم تطوير البرامج
- Firebase Core وFirebase Authentication وFirebase Cloud Messaging لتشغيل خدمات Firebase والمصادقة والإشعارات.
- Google Maps وخدمات تحديد الموقع وGeolocator/Location لعرض الخرائط وتحديد المكان واختيار العنوان.
- Google Sign-In وFacebook Login وSign in with Apple للمصادقة الاجتماعية عند اختيار المستخدم.
- Image Picker وFile Picker لتمكين المستخدم من اختيار الصور والملفات التي يريد رفعها.
- Speech-to-Text وPermission Handler لتشغيل البحث الصوتي وإدارة طلبات الصلاحيات.
- Pusher Channels لتحديثات التطبيق والمحادثات أو الأحداث الفورية بحسب الوظائف المفعلة.
- Laravel Passport ورموز الوصول في خادم جيتك للمصادقة على طلبات واجهة API وحماية الجلسات.
- قد تعالج هذه الخدمات بيانات تقنية مثل عنوان IP ومعلومات الجهاز ومعرّفات التثبيت ورمز الإشعارات وسجلات الاتصال والأعطال والبيانات اللازمة للوظيفة. وتتحمل جيتك مسؤولية ضبطها والإفصاح عن ممارساتها في نماذج المتاجر.
11. التحليلات والإعلانات والتتبع
قد تستخدم جيتك بيانات تقنية وتشغيلية محدودة لفهم أداء التطبيق وتشخيص الأعطال وتحسين الوظائف. ويجب أن تتطابق هذه الممارسات مع إفصاحات Google Play Data Safety وApple App Privacy.
لا تستخدم جيتك صور الوصفات أو بيانات الدفع الكاملة لأغراض التحليلات أو الإعلانات.
لا يتضمن نطاق الخدمات المبيّن في النسخة الحالية شبكة إعلانات خارجية مخصصة لعرض إعلانات سلوكية. وإذا أضيفت مستقبلاً أي أداة تستخدم معرّفات الإعلانات أو تتبع المستخدم عبر تطبيقات أو مواقع شركات أخرى، فستُحدّث السياسة وإفصاحات المتاجر ويُطلب الإذن المسبق المطلوب، بما في ذلك App Tracking Transparency على أجهزة Apple عندما ينطبق.
قد يستخدم الموقع الإلكتروني ملفات تعريف ارتباط ضرورية وقياسات تحليلية عند تفعيلها، ويجب عرض خيارات الموافقة عندما تكون مطلوبة.
12. الإشعارات والتسويق
تُستخدم الإشعارات لتحديثات الطلب والحساب والأمان والعروض التي يسمح بها المستخدم. ويمكن تعطيل الإشعارات من إعدادات الجهاز.
يمكن للمستخدم إيقاف الرسائل التسويقية من إعدادات التطبيق أو عبر الدعم. ولا يؤثر الانسحاب في الرسائل التشغيلية اللازمة للطلب أو الحساب أو الأمان.
13. مشاركة البيانات
- مندوب التوصيل: الاسم ورقم الهاتف والعنوان وتعليمات الوصول وتفاصيل التسليم اللازمة لتنفيذ الطلب.
- المتجر أو المطعم: الاسم وتفاصيل الطلب والملاحظات اللازمة للتحضير.
- الصيدلية المرخصة: الوصفة وبيانات الطلب اللازمة للصرف والتسليم.
- مزودو الدفع: بيانات المعاملة اللازمة للسداد أو الاسترداد.
- مزودو تسجيل الدخول: البيانات اللازمة للمصادقة عندما يختار المستخدم تسجيل الدخول الخارجي.
- مزودو الاستضافة والخرائط والإشعارات والتحديثات الفورية والتشخيص والأمان: البيانات المحدودة اللازمة لتقديم خدماتهم.
- المستشارون والجهات المهنية: عند الضرورة لإدارة نزاع أو حماية الحقوق وبالتزام السرية.
- الجهات العامة: عند وجود طلب قانوني ملزم وصحيح.
- لا تبيع جيتك البيانات الشخصية، ولا تسمح لمزود يعالج البيانات نيابة عنها باستخدامها لأغراض مستقلة غير معلنة.
14. التخزين والنقل الدولي
تُعالج البيانات في خادم جيتك وخدمات مزودي التقنية المستخدمة. وقد تقع خوادم بعض المزودين خارج الجمهورية العربية السورية.
عند نقل البيانات أو معالجتها خارج سوريا، تقصر جيتك البيانات على ما يلزم للغرض وتستخدم تدابير تقنية وتعاقدية مناسبة بحسب طبيعة الخدمة والمخاطر.
15. الاحتفاظ بالبيانات
تعتمد مدة الاحتفاظ على نوع البيانات والغرض منها والالتزامات التشغيلية والمالية والقانونية. لا يعني حذف الحساب بالضرورة حذف كل سجل تاريخي في اللحظة ذاتها إذا كان الاحتفاظ المحدود لازماً للمحاسبة أو منع الاحتيال أو حل النزاعات أو تنفيذ التزام قانوني.
تراجع جيتك مدد الاحتفاظ دورياً. وعند انتفاء الغرض أو الالتزام، تُحذف البيانات أو تُجهل أو تُعزل عن الاستخدام التشغيلي والتسويقي.
بيانات الحساب والملف الشخصي
تُحذف من سجلات المستخدم الأساسية عند نجاح طلب حذف الحساب، بعد إنهاء الطلبات الجارية والتحقق من الطلب.
رموز الوصول والجلسات
تُلغى أو تُسحب عند حذف الحساب أو تسجيل الخروج أو انتهاء صلاحيتها.
الطلبات الجارية
لا يكتمل حذف الحساب قبل إنهاء الطلبات التي حالتها من قيد الانتظار حتى الاستلام/التسليم بحسب دورة الطلب.
الطلبات المكتملة وسجل المعاملات
قد تبقى بعد حذف الحساب للأغراض التشغيلية والمحاسبية ومكافحة الاحتيال وحل النزاعات والالتزامات القانونية. لا تعاد استخدامها للتسويق بعد حذف الحساب.
العناوين والمفضلة والسلة والبيانات المحلية
تُزال من الجهاز عند نجاح حذف الحساب ومسح الجلسة المحلية؛ وقد تبقى البيانات المرتبطة بطلب مكتمل ضمن سجل الطلب الضروري.
الصور والمحادثات وملفات الاسترداد
تُحتفظ للمدة اللازمة لتنفيذ الطلب أو معالجة الدعم أو النزاع، ثم تُحذف أو تُعزل وفق الإجراء التشغيلي المعتمد.
الوصفات الطبية
تُحتفظ للمدة اللازمة للصرف والتسليم ومعالجة النزاع أو الالتزام القانوني، ويجب ألا تستخدم للتسويق أو الإعلان.
رموز الإشعارات
تُحتفظ ما دام الحساب أو الجهاز مسجلاً، وتُلغى عند عدم صلاحيتها أو حذف الحساب.
سجلات الأعطال والأمان والاتصال
تُحتفظ للمدة اللازمة للتشخيص وحماية الأنظمة ومكافحة الاحتيال، ثم تُحذف أو تُجهل وفق إعدادات الخدمة والإجراءات الداخلية.
النسخ الاحتياطية
قد تبقى نسخة من البيانات المحذوفة حتى تستبدلها دورة النسخ الاحتياطي المعتادة. لا تُستخدم النسخة لاستعادة الحساب المحذوف إلا لضرورة أمنية أو تعافٍ من كارثة وبما لا يتعارض مع القانون.
16. أمن المعلومات
- استخدام اتصال مشفر عبر HTTPS/TLS بين التطبيق وخدمات API عند النشر الصحيح.
- استخدام رموز وصول للمصادقة، وإلغاؤها عند حذف الحساب، وتقييد الوصول وفق الحاجة الوظيفية.
- حماية قواعد البيانات والملفات والنسخ الاحتياطية ومراقبة محاولات الوصول غير المعتادة.
- قصر الوصول إلى الوصفات وبيانات المعاملات والموقع على الأشخاص والجهات اللازمة للوظيفة.
- مراجعة حِزم تطوير البرامج وإعدادات تسجيل الدخول والإشعارات والصلاحيات وإبقاء المكونات محدثة.
- اتخاذ إجراءات الاحتواء والتحقيق والإصلاح والإشعار عند وقوع حادث أمني جوهري متى كان ذلك مطلوباً.
- لا يمكن ضمان أمن نقل البيانات عبر الإنترنت بصورة مطلقة، لكن جيتك تطبق تدابير معقولة ومتناسبة مع طبيعة البيانات والمخاطر.
17. حقوق المستخدم وخياراته
- طلب الاطلاع على بيانات الحساب أو الحصول على نسخة منها عندما يكون ذلك متاحاً قانوناً وتقنياً.
- تصحيح البيانات غير الدقيقة أو تحديث الملف الشخصي والعناوين.
- إدارة صلاحيات الموقع والكاميرا والصور والميكروفون وBluetooth والإشعارات من إعدادات الجهاز.
- سحب الموافقة على التسويق أو أي معالجة تعتمد على الموافقة دون التأثير في المعالجة السابقة للسحب.
- الاعتراض على التسويق المباشر وتقديم شكوى تتعلق بطريقة معالجة البيانات.
- طلب حذف الحساب والبيانات المرتبطة به وفق المادة التالية.
- قد تطلب جيتك معلومات مناسبة للتحقق من هوية مقدم الطلب وحماية الحساب.
18. حذف الحساب والبيانات المرتبطة به
يمكن للمستخدم بدء حذف الحساب من داخل تطبيق العملاء عبر: الملف الشخصي ← حذف الحساب، ثم تأكيد الطلب في نافذة التأكيد.
إذا كان لدى المستخدم طلب جارٍ في حالة من قيد الانتظار حتى الاستلام أو التسليم، يرفض النظام حذف الحساب مؤقتاً إلى أن ينتهي الطلب. لا يعد هذا رفضاً دائماً للحذف، ويمكن إعادة الطلب بعد إكمال الطلبات الجارية.
عند نجاح الحذف، تُلغى رموز الوصول، وتُحذف بيانات المستخدم الأساسية وبيانات الملف الإضافية من حساب جيتك، ويمسح التطبيق الجلسة المحلية والسلة والبيانات المحلية المرتبطة بالحساب ثم يعيد المستخدم إلى شاشة البداية أو تحديد الموقع.
لا تُحذف سجلات الطلبات المكتملة والمعاملات تلقائياً مع صف الحساب إذا كانت لازمة للتشغيل أو المحاسبة أو مكافحة الاحتيال أو حل النزاعات أو الالتزامات القانونية. تُقيد هذه السجلات ولا تستخدم للتسويق بعد حذف الحساب، ويُقلل ربطها المباشر بالمستخدم متى كان ذلك ممكناً.
يمكن أيضاً بدء طلب الحذف خارج التطبيق من خلال: https://www.jeetak.store/delete-account. وتتيح الصفحة تقديم الطلب دون الحاجة إلى إعادة تثبيت التطبيق.
حذف التطبيق من الجهاز أو تسجيل الخروج لا يساوي حذف الحساب. ولا تعتبر جيتك التعطيل أو التجميد المؤقت بديلاً عن الحذف الدائم.
قد تبقى البيانات المحذوفة في النسخ الاحتياطية حتى تستبدلها دورة النسخ الاحتياطي المعتادة، ولا تُستخدم لاستعادة الحساب المحذوف إلا لضرورة أمنية أو تعافٍ من كارثة.
19. خصوصية القاصرين
الخدمة موجهة لمن أتموا 18 عاماً ويتمتعون بالأهلية القانونية. ولا تجمع جيتك عن قصد بيانات قاصر بالمخالفة لشروط الخدمة.
إذا علمت جيتك بجمع بيانات قاصر بصورة غير مناسبة، توقف المعالجة وتحذف البيانات غير المطلوب الاحتفاظ بها قانوناً. ويمكن لولي الأمر التواصل معنا لطلب المراجعة.
20. تحديثات السياسة والإفصاحات في المتاجر
تُحدّث هذه السياسة عند تغيير فئات البيانات أو الصلاحيات أو حِزم تطوير البرامج أو طرق استخدام البيانات أو مدد الاحتفاظ.
تلتزم جيتك بأن تكون إفصاحات Google Play Data Safety وApple App Privacy ومعلومات ملف الخصوصية في iOS متسقة مع السلوك الفعلي للتطبيق وهذه السياسة.
تُنشر النسخة المحدثة على رابط عام وآمن داخل الموقع، ويُتاح الرابط داخل التطبيق. وقد يظهر إشعار داخل التطبيق عند حدوث تغيير جوهري.
21. الشكاوى والتواصل واللغة
يمكن تقديم استفسار أو شكوى أو طلب متعلق بالبيانات إلى info@jeetak.store أو الهاتف +963998864185.
حُررت هذه السياسة باللغة العربية. وعند توفير ترجمة، يُعتمد النص العربي عند التعارض ما لم يفرض القانون خلاف ذلك.
تُقرأ هذه السياسة مع شروط وأحكام الاستخدام، ولا ينتقص أي بند في الشروط من حقوق الخصوصية أو المتطلبات الإلزامية لمتاجر التطبيقات أو القوانين النافذة.
للاستفسارات: info@jeetak.store · +963998864185