اتفاقية الشروط والأحكام وسياسات الاستخدام

المادة 1 — التعريفات

• المنصة: منصة «جيتك ديليفري» بما تشمله من التطبيق الذكي والموقع الإلكتروني وقنوات الخدمة التابعة لها.
• العميل (المستخدم): كل شخص طبيعي أنشأ حساباً على المنصة واستخدم خدماتها.
• المتجر الشريك: كل مطعم أو متجر أو صيدلية أو مزوّد خدمة تعاقد مع المنصة لعرض منتجاته أو خدماته عبرها.
• مندوب التوصيل: الشخص المكلّف بنقل الطلب من المتجر الشريك إلى العميل عبر المنصة.
• الطلب: كل عملية شراء أو تكليف بالتوصيل تُنشأ عبر التطبيق أو الموقع.
• المحفظة الإلكترونية: رصيد رقمي داخل حساب العميل على المنصة يُستخدم وفق أحكام المادة 12.
• القوة القاهرة: كل حدث خارج عن السيطرة المعقولة للمنصة وفق ما تحدده المادة 21.

المادة 2 — التعريف بالمنصة ونطاق العمل

تُعدّ منصة «جيتك ديليفري» منظومة رقمية متخصصة في تقديم خدمات الوساطة والربط اللوجستي الذكي داخل الجمهورية العربية السورية. وتعمل المنصة بصفتها طرفاً تقنياً وسيطاً يربط بين العملاء والمتاجر الشريكة، وتتولى إدارة الطلبات وتنسيقها ومتابعتها مع مقدمي خدمات التوصيل لضمان تنفيذ الطلب بأعلى كفاءة ممكنة، دون أن تُعدّ بائعاً أو مصنّعاً أو منتجاً للسلع والمنتجات المعروضة.

المادة 3 — الأهلية القانونية لاستخدام الخدمة

• يُشترط لإنشاء الحساب واستخدام الخدمات أن يكون العميل قد أتمّ الثامنة عشرة من عمره وأن يتمتع بالأهلية القانونية الكاملة.
• يتحمّل ولي الأمر أو الوصي المسؤولية الكاملة عن أي استخدام للتطبيق يتم عبر حسابه من قِبل قاصرين تحت رعايته.
• يقرّ العميل بأن جميع البيانات المقدَّمة عند التسجيل صحيحة ومحدَّثة، ويلتزم بتحديثها عند أي تغيير.

المادة 4 — إدارة الحسابات وسياسة الاستخدام العادل

يتطلب الاستفادة من خدمات المنصة إنشاء حساب شخصي وتفعيله عبر رقم الهاتف المحمول الخاص بالعميل. ويحق للمنصة حظر الحساب أو تقييده أو إغلاقه بشكل فوري في حال رصد أي من السلوكيات التالية:

• إساءة استخدام التطبيق أو تقديم طلبات وهمية أو متكررة بسوء نية.
• عدم استلام الطلبات المؤكدة دون عذر مقبول.
• الإساءة اللفظية أو المعاملة السيئة لمندوبي التوصيل أو موظفي خدمة العملاء.
• التشهير المتعمّد أو نشر ادعاءات كاذبة تهدف إلى الإضرار بسمعة المنصة أو شركائها.
• انتحال الشخصية أو استخدام بيانات غير صحيحة أو إنشاء حسابات متعددة للتحايل على العروض.

المادة 5 — توفر الخدمات والحدود الجغرافية

تخضع مناطق التوصيل وساعات العمل لإمكانيات المتاجر الشريكة وتقديرها، وتتأثر بعوامل خارجية متعددة مثل الظروف الجوية وحركة المرور والطلب المتزايد في أوقات الذروة. وفي حال عدم توفر الخدمة في منطقة معينة أو خلال فترة محددة، سيتم إخطار العميل فوراً عبر واجهة التطبيق مع بيان الوقت التقريبي المتوقع لعودة توفر الخدمة.

المادة 6 — سياسة الطلبات وتأكيدها

عند قيام العميل بإرسال طلب عبر التطبيق، يُعدّ ذلك إيجاباً بالرغبة في الشراء. ويدخل العقد حيّز التنفيذ الملزم بمجرد قبول الطلب من قبل المتجر الشريك وصدور إشعار تأكيد الطلب للعميل. ويكون العميل مسؤولاً مسؤولية كاملة عن سداد القيمة الإجمالية للطلب الموضَّحة في الفاتورة الرقمية، شاملةً ثمن السلع مضافاً إليه أجور التوصيل وأي ضرائب أو رسوم حكومية إن وُجدت.

المادة 7 — سياسة الإلغاء والعدول عن الطلب

• يحق للعميل إلغاء الطلب مجاناً ودون أي رسوم ما دام الطلب في مرحلة الانتظار ولم يُقبل أو يُشرَع في تحضيره من قبل المتجر الشريك.
• في حال قبول الطلب ودخوله مرحلة التحضير الفعلي، لا يحق للعميل إلغاؤه؛ وفي حال رفض استلامه يلتزم العميل بسداد القيمة الكاملة للفاتورة شاملةً أجور التوصيل، وتُطبَّق عليه أحكام المادة 10 من هذه الاتفاقية.
• قد تضطر المنصة في حالات استثنائية إلى إلغاء الطلب لأسباب خارجة عن الإرادة (كنفاد الكمية لدى الشريك أو تعذّر وصول المندوب)، ويُشعَر العميل فوراً مع اتخاذ الإجراءات اللازمة لضمان حقوقه كاملة، بما في ذلك ردّ أي مبالغ مدفوعة وفق أحكام المادة 13، وسياسة الاسترداد.

المادة 8 — آليات التوصيل والتعويض عن التأخير

تتيح المنصة خيارين للتوصيل: التوصيل الفوري، أو التوصيل المجدول في وقت يحدده العميل مسبقاً. وتبذل المنصة قصارى جهدها لتسليم الطلبات ضمن الوقت المتوقع المعروض في التطبيق.

ضوابط احتساب التأخير: يُحتسب زمن التوصيل اعتباراً من لحظة تأكيد المتجر الشريك للطلب، ولا يشمل التأخير الناتج عن القوة القاهرة أو الظروف الجوية الاستثنائية أو الازدحام المروري غير الاعتيادي.

في حال حدوث تأخير يقع على عاتق المنصة، يُعوَّض العميل وفق الجدول التالي:

• تُمنح جميع التعويضات على شكل رصيد في المحفظة الإلكترونية أو أكواد خصم، ولا تُصرف نقداً.
• يُحدَّد سقف الاستفادة من التعويضات بواقع تعويضين اثنين شهرياً لكل حساب، وتخضع أي حالات إضافية للمراجعة اليدوية من فريق الدعم.
• لا يتجاوز إجمالي التعويض عن الطلب الواحد قيمة أجور التوصيل مضافاً إليها 25٪ من قيمة الطلب بأي حال من الأحوال.

المادة 9 — دقة العناوين والموقع الجغرافي

يلتزم العميل بتحديد عنوان التوصيل بدقة متناهية عبر الخريطة التفاعلية والبيانات النصية المتاحة في التطبيق، والتأكد من تواجده في العنوان عند وصول المندوب. وفي حال رغبة العميل في تعديل العنوان بعد انطلاق مندوب التوصيل، يحق للمنصة احتساب أجور توصيل إضافية تتناسب مع المسافة إلى الموقع الجديد. وإذا تجاوز الموقع الجديد نطاق التغطية المعتمد أو استحال التوصيل إليه، يُعدّ الطلب ملغياً وتُطبَّق عليه أحكام المادة 10 من هذه الاتفاقية.

المادة 10 — مكافحة الطلبات الوهمية والتهرّب من الاستلام

يُصنَّف الطلب بوصفه «طلباً وهمياً» في الحالات التالية:

• عدم فتح الباب أو عدم التواجد في مكان التسليم المحدد عند وصول المندوب.
• عدم الردّ على اتصالات ورسائل المندوب أو خدمة العملاء المتكررة خلال مدة أقصاها 10 دقائق من وصول الطلب.
• تغيير عنوان الاستلام فجأة إلى مكان مغاير وبعيد دون موافقة مسبقة من المنصة.

الإجراء المترتب: في هذه الحالات يُحظر حساب العميل تلقائياً، وتحتفظ المنصة بحق التصرف بالمواد بما يقلّل الخسارة (إعادتها للمتجر الشريك أو إعادة عرضها). ولا يُرفع الحظر عن الحساب إلا بعد تسوية الذمة المالية المستحقة، والبالغة 50٪ من قيمة المواد الملغاة مضافاً إليها كامل أجور التوصيل، وتُسدَّد التسوية نقداً أو خصماً من رصيد المحفظة الإلكترونية إن وُجد.

المادة 11 — المعاملات المالية وطرق الدفع

حرصاً على توفير مرونة عالية تتماشى مع البنية التحتية والأنظمة التقنية المتوفرة في الجمهورية العربية السورية، تعتمد المنصة طرق السداد التالية:

• الدفع النقدي عند الاستلام (Cash on Delivery): يُسدَّد إجمالي قيمة الفاتورة نقداً بالعملة المحلية للمندوب فور استلام الطلب كاملاً.
• الدفع الإلكتروني (Digital Payment): عبر قنوات وأنظمة الدفع الإلكتروني المعتمدة في الجمهورية العربية السورية (كالحسابات المصرفية لدى المصارف الشريكة، والمحافظ الإلكترونية لشركات الاتصالات مثل سيريتل كاش وغيرها).
• المحفظة الإلكترونية للمنصة: وفق أحكام المادة 12 من هذه الاتفاقية.

عند اختيار الدفع الإلكتروني، يتعيّن على العميل التأكد من وجود رصيد كافٍ قبل إتمام العملية، وتُعدّ الجهة المزوّدة لخدمة الدفع (المصرف أو شركة الاتصالات) المسؤولة عن إصدار إشعارات التسديد ومعالجة المشكلات الفنية المتعلقة بخصم الأموال أو تحويلها.

تنويه Apple وGoogle: طلبات جيتك تتعلق بسلع مادية وخدمات توصيل في العالم الحقيقي. تُعالَج مدفوعات الطلبات عبر جيتك و/أو مزودي الدفع المحليين أو نقداً عند الاستلام — وليست مشتريات رقمية عبر Apple In-App Purchase أو Google Play Billing. لا تفوتر Apple أو Google طلبات السوق ولا تستردها؛ للاسترداد أو الإلغاء استخدم التطبيق أو سياسة الاسترداد أو راسل info@jeetak.store.

المادة 12 — المحفظة الإلكترونية

• مصادر تغذية الرصيد: شحن الرصيد عبر قنوات الدفع المعتمدة، والمبالغ المستردّة من المرتجعات، والتعويضات، والعروض والأكواد الترويجية.
• أوجه الاستخدام: سداد قيمة الطلبات وأجور التوصيل كلياً أو جزئياً، وتسوية أي مستحقات على الحساب.
• عدم القابلية للتحويل: رصيد المحفظة غير قابل للتحويل إلى نقد بشكل مباشر، ولا للنقل بين حسابات المستخدمين.
• عند إغلاق الحساب: يحق للعميل طلب تسوية الرصيد الذي تم شحنه بمقابل مالي فعلي خلال 30 يوماً من تاريخ طلب الإغلاق، بينما تسقط الأرصدة الممنوحة من التعويضات والعروض الترويجية.
• الاستخدام المشروع: يحق للمنصة تجميد رصيد المحفظة مؤقتاً عند الاشتباه بأي استخدام احتيالي، لحين استكمال التحقق.

المادة 13 — ضمان حقوق العملاء وسياسة التعويض والمرتجعات

في حال وصول الطلب بحالة سيئة أو تالفة أو مغايرة للأصناف المعتمدة في الفاتورة، يمتلك العميل كامل الحق في الاعتراض عبر التطبيق. انظر أيضاً سياسة الاسترداد. القواعد:

• يُقدَّم الاعتراض فوراً عند الاستلام، ويحق للمنصة طلب صورة واضحة توثّق المشكلة أو التلف لضمان الشفافية.
• تراجع المنصة الاعتراض بشكل فوري، وفي حال ثبوت الخطأ يُعوَّض العميل إما بإعادة إرسال الأصناف الصحيحة مجاناً بأسرع وقت، أو بردّ القيمة المالية.
• آلية الردّ حسب طريقة الدفع: إذا كان السداد إلكترونياً يُردّ المبلغ عبر القناة ذاتها أو كرصيد في المحفظة الإلكترونية بحسب اختيار العميل؛ وإذا كان السداد نقدياً يُردّ المبلغ كرصيد في المحفظة الإلكترونية أو نقداً مع الطلب التالي بحسب اختيار العميل.
• في حال تعذّر تسليم الطلب لأسباب تقع على عاتق المنصة أو المتجر الشريك وكان العميل قد سدّد القيمة مسبقاً، يُردّ كامل المبلغ المدفوع دون أي اقتطاع.

المادة 14 — خدمة توصيل الأدوية والمستلزمات الصيدلانية

تتيح المنصة خدمة توصيل الأدوية والمستلزمات الصيدلانية حصراً عبر صيدليات مرخّصة متعاقدة، ووفق الضوابط التالية:

• تُصرف الأدوية الخاضعة للوصفة الطبية بناءً على وصفة طبية سارية يرفعها العميل عبر التطبيق (صورة واضحة أو نسخة رقمية).
• يتولى الصيدلي المرخّص في الصيدلية المتعاقدة وحده تقييم الوصفة، وله مطلق الصلاحية في قبولها أو رفضها أو طلب توضيحات إضافية، ولا يُعدّ رفض الصرف إخلالاً من المنصة بأي التزام.
• تعمل المنصة بصفتها ناقلاً تقنياً ولوجستياً للوصفة والطلب فقط، ولا تتحمل أي مسؤولية عن صحة الوصفة أو ملاءمة الدواء أو جودته أو آثاره؛ وتقع المسؤولية المهنية والقانونية عن صرف الدواء على الصيدلية المتعاقدة.
• يلتزم العميل بالتحقق من الأصناف المستلمة ومطابقتها للوصفة فور الاستلام، ولا تُقبل إعادة الأدوية بعد استلامها إلا في حال وجود خطأ في الصرف أو تلف ظاهر، حفاظاً على معايير السلامة الدوائية.
• تُعالَج بيانات الوصفات الطبية بسرّية تامة وفق سياسة الخصوصية المعتمدة لدى المنصة.

المادة 15 — المواد المحظور توصيلها

يُحظر بشكل قاطع استخدام المنصة لطلب أو نقل أي من المواد التالية:

• أي مواد أو سلع مخالفة للقوانين والأنظمة النافذة في الجمهورية العربية السورية.
• الأدوية الخاضعة للوصفة الطبية خارج الآلية المنظَّمة في المادة 14، والمواد المخدّرة والمؤثرات العقلية بجميع أشكالها.
• المواد الخطرة أو القابلة للاشتعال أو الانفجار، والأسلحة والذخائر بجميع أنواعها.
• النقود والمعادن الثمينة والمستندات القابلة للتداول، ما لم تُعتمد خدمة مخصصة لذلك بضوابط معلنة.
• أي مواد يشتبه في كونها مسروقة أو مقلّدة أو منتهكة لحقوق الملكية الفكرية.

ويحق للمنصة ولمندوبيها رفض استلام أو نقل أي مادة مخالفة، مع الاحتفاظ بحق إبلاغ الجهات المختصة عند الاقتضاء.

المادة 16 — سياسة التسعير الديناميكي والعروض

تعتمد المنصة آلية تسعير مرنة قد تتأثر بتغيّر أسعار الأصناف من المصدر أو بتعديل أجور التوصيل بناءً على المسافة المقطوعة والوقت. ويحق للمتاجر الشريكة وللمنصة تقديم أكواد خصم وعروض ترويجية تخضع لشروط محددة (كصلاحية الاستخدام لمرة واحدة أو حدّ أدنى لقيمة الطلب)، وتمتلك المنصة الحق الكامل في تعديل هذه العروض أو إيقافها في أي وقت وفقاً لتقديرها التجاري، دون المساس بالعروض المفعّلة على طلبات مؤكدة.

المادة 17 — برنامج الولاء ونظام النقاط

تقدّم المنصة برنامج ولاء يتيح للعملاء كسب نقاط مكافأة عند إتمام الطلبات بنجاح أو تحقيق إنجازات معينة داخل التطبيق. وتخضع النقاط المكتسبة لصلاحية مدتها 90 يوماً من تاريخ التحصيل، ويمكن استبدالها بجوائز أو خصومات أو قسائم شرائية عبر متجر المكافآت المدمج في التطبيق. ولا يجوز بأي حال تحويل النقاط إلى مبالغ نقدية أو نقلها إلى حساب مستخدم آخر. وتحتفظ المنصة بحق تعديل قواعد البرنامج أو إيقافه بإشعار مسبق داخل التطبيق، دون المساس بالنقاط المكتسبة قبل التعديل خلال مدة صلاحيتها.

المادة 18 — منظومة الشكاوى والتغذية الراجعة

• نظام تقييم ثنائي: يتيح التطبيق للعميل تقييم المتجر الشريك ومندوب التوصيل بشكل منفصل بعد كل عملية تسليم، وتؤخذ هذه التقييمات بجدية تامة لتحسين جودة الشبكة.
• آلية الشكاوى الرسمية: يمكن للعميل التواصل مع فريق الدعم عبر رقم الهاتف +963998864185 أو البريد الإلكتروني info@jeetak.store.
• مدة المعالجة: تتعهد المنصة بالرد على الشكاوى خلال 24 ساعة عمل من استلامها، وبحد أقصى 48 ساعة عمل للحالات المعقدة. وتُحتسب أيام العمل من السبت إلى الخميس، ويُعدّ يوم الجمعة عطلة رسمية لفريق الدعم.

المادة 19 — الملكية الفكرية

جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالمنصة بما في ذلك الاسم التجاري «جيتك ديليفري» والشعار والسلوغان والتصاميم والمحتوى والبرمجيات وقواعد البيانات مملوكة حصرياً للمنصة أو مرخَّصة لها. ويُحظر على أي طرف نسخ أي من هذه العناصر أو إعادة إنتاجها أو توزيعها، كما يُحظر إجراء الهندسة العكسية للتطبيق أو محاولة الوصول غير المصرّح به إلى أنظمته أو استخلاص بياناته بوسائل آلية (Scraping)، تحت طائلة المساءلة القانونية.

المادة 20 — حدود المسؤولية

• تعمل المنصة بصفتها وسيطاً تقنياً ولوجستياً، وتقع مسؤولية جودة السلع والمنتجات وسلامتها وصلاحيتها ومطابقتها للمواصفات على عاتق المتجر الشريك حصراً.
• لا تتجاوز المسؤولية الإجمالية للمنصة تجاه العميل عن أي طلب، وفي جميع الأحوال، القيمة الإجمالية لذلك الطلب شاملةً أجور التوصيل.
• لا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو فوات الكسب.
• لا تضمن المنصة عمل التطبيق أو الموقع دون انقطاع أو خلوّهما من الأخطاء التقنية، وتبذل جهوداً معقولة لمعالجة أي عطل بأسرع وقت ممكن.

المادة 21 — القوة القاهرة

لا تُعدّ المنصة مخلّةً بأي التزام من التزاماتها إذا تعذّر التنفيذ أو تأخر بسبب قوة قاهرة، ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الكوارث الطبيعية، والظروف الجوية الاستثنائية، وانقطاع التيار الكهربائي أو شبكات الاتصال والإنترنت، والاضطرابات الأمنية، والقرارات الحكومية الطارئة، والإضرابات العامة. وتُستأنف الالتزامات فور زوال المانع.

المادة 22 — إغلاق الحساب بناءً على طلب العميل

• يحق للعميل طلب إغلاق حسابه في أي وقت عبر إعدادات التطبيق أو بالتواصل مع فريق الدعم.
• يمكن أيضاً بدء حذف الحساب عبر الصفحة العامة: jeetak.store/delete-account.
• يُشترط لإتمام الإغلاق تسوية أي مستحقات مالية قائمة على الحساب.
• تسقط نقاط الولاء المكتسبة فور الإغلاق، ويُعامل رصيد المحفظة الإلكترونية وفق أحكام المادة 12.
• تُعالَج بيانات العميل بعد الإغلاق وفق سياسة الخصوصية المعتمدة لدى المنصة والقوانين النافذة.

المادة 23 — التعديلات والتحديثات الدورية

تعمل المنصة على تحديث خدماتها وتطويرها بانتظام بما يواكب القوانين السورية النافذة وتطلعات العملاء. وبناءً عليه، يحق للمنصة تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت، وتلتزم بإشعار المستخدمين داخل التطبيق عند إجراء أي تعديل جوهري. ويُعدّ استمرار العميل في استخدام التطبيق بعد نشر التعديلات موافقةً وقبولاً كاملاً بالشروط المحدَّثة.

المادة 24 — القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

تخضع هذه الاتفاقية وتُفسَّر وفقاً للقوانين والأنظمة النافذة في الجمهورية العربية السورية. وتختص محاكم مدينة دمشق حصراً بالنظر في أي نزاع ينشأ عن هذه الاتفاقية أو يتصل بها، ما لم يُتفق كتابةً على خلاف ذلك.

المادة 25 — أحكام ختامية

• قابلية الفصل: إذا قضت جهة مختصة ببطلان أي بند من بنود هذه الاتفاقية أو عدم قابليته للتنفيذ، يبقى ذلك البند وحده دون سائر البنود التي تظل نافذة بكامل أثرها.
• اللغة المرجعية: حُرِّرت هذه الاتفاقية باللغة العربية، وفي حال ترجمتها إلى أي لغة أخرى يُعتدّ بالنص العربي عند أي تعارض.
• عدم التنازل: لا يُعدّ عدم ممارسة المنصة لأي حق من حقوقها الواردة في هذه الاتفاقية تنازلاً عنه.
• كامل الاتفاق: تُشكّل هذه الاتفاقية، مع سياسة الخصوصية وسياسة الاسترداد المعتمدتين، كامل الاتفاق بين العميل والمنصة بشأن استخدام الخدمات.

جيتك ديليفري — انطرني على باب بيتك

للتواصل: info@jeetak.store · +963998864185 · الخصوصية · الاسترداد · حذف الحساب