سياسة الاسترداد والإلغاء

1. نطاق السياسة

توضح هذه السياسة كيفية إلغاء الطلبات واسترداد المبالغ لطلبات تطبيق/موقع جيتك في وحدات الطعام والبقالة والصيدلية والطرود وما يماثلها.

تنطبق على المدفوعات التي تجمعها جيتك لطلبات السوق (بطاقة، محفظة، وغيرها من الوسائل المفعّلة). طلبات الدفع عند الاستلام تتبع قواعد الإلغاء نفسها؛ واسترداد النقد المدفوع للمندوب يُعالَج حسب كل حالة.

2. تنويه مهم بخصوص Apple وGoogle

جيتك منصة لبيع سلع مادية وخدمات تُستهلك خارج التطبيق. تُعالَج مدفوعات الطلبات عبر جيتك و/أو مزودي الدفع لديها، وليست مشتريات رقمية عبر Apple In-App Purchase أو Google Play Billing.

لذلك:

• لا تعالج Apple أو Google استرداد طلبات سوق جيتك.
• طلب استرداد من إعدادات حساب App Store / Play Store لا يلغي ولا يسترد طلب توصيل جيتك.
• لاسترداد أو إلغاء الطلب استخدم تطبيق جيتك (تفاصيل الطلب) أو تواصل مع info@jeetak.store.
• إذا دفعت لـ Apple أو Google مقابل منتج رقمي في المتجر فقط (مثل شراء تطبيق مدفوع إن وُجد)، فإن استرداده يخضع لسياسة Apple أو Google وليس لهذه الوثيقة.

يُقدَّم هذا الإفصاح بوضوح للعملاء ومراجعي المتاجر للتمييز بين استرداد طلبات السوق واسترداد الفوترة الرقمية للمنصات.

3. الإلغاء قبل التسليم

يمكنك إلغاء الطلب من التطبيق طالما كان مؤهلاً (عادةً أثناء الانتظار / قبل القبول أو قبل تقدّم التحضير والإرسال، حسب الوحدة وقواعد المتجر).

بعد قبول المتجر وبدء التحضير، أو تعيين المندوب/انطلاقه، قد يصبح الإلغاء محدوداً أو غير متاح. عندها تواصل مع الدعم فوراً؛ سنحاول المساعدة دون ضمان الإلغاء بعد بدء التنفيذ.

إذا أُلغي طلب مدفوع بنجاح قبل التسليم، تُعاد المبالغ المؤهلة وفق القسم 7.

4. الاسترداد بعد التسليم أو عند وجود مشكلة

يمكنك طلب استرداد أو معالجة عندما يكون مثلاً:

• أصناف ناقصة أو خاطئة أو تالفة أو فاسدة أو غير آمنة.
• لم يُسلَّم الطلب أو تأخر بشكل غير معقول.
• خطأ واضح في التسعير/الخصم منسوب للمنصة.
• محتوى صيدلية أو طرد لا يطابق ما تم تأكيده، مع التحقق.

الطعام القابل للتلف الذي سُلِّم بشكل صحيح وقُبل عموماً غير قابل للاسترداد بسبب تغيير الرأي.

5. كيفية طلب الإلغاء أو الاسترداد

المسار المفضّل (الأسرع):

1. افتح تطبيق جيتك → الطلبات → اختر الطلب.
2. استخدم إلغاء (إن كان متاحاً) أو أرسل طلب استرداد مع السبب وصور اختيارية.
3. احتفظ برقم الطلب للمتابعة.

بديل: راسل info@jeetak.store أو اتصل على +963998864185 مع رقم الطلب ووصف المشكلة والأدلة.

يُفضَّل تقديم طلب الاسترداد في أقرب وقت معقول بعد اكتشاف المشكلة (مثاليًا خلال 24–48 ساعة من التسليم للطعام/البقالة، وضمن مدة معقولة لمشاكل غير القابل للتلف/الصيدلية/الطرود).

6. الأدلة والمراجعة

قد نطلب صوراً أو تفاصيل التعبئة أو توضيحاً. الطلبات الناقصة قد تتأخر أو تُرفض.

تراجع جيتك الطلب مع معلومات المتجر و/أو المندوب عند الحاجة. هدف المراجعة المعتاد: خلال أيام عمل قليلة بعد اكتمال المعلومات (قد تطول الحالات المعقدة).

7. نتائج الاسترداد وطرقه

عند الموافقة قد نصدر استرداداً كاملاً أو جزئياً أو استبدالاً أو رصيداً حسب الحالة.

طريقة الاسترداد تعتمد على وسيلة الدفع:

• مدفوعات المحفظة → إضافة إلى محفظة جيتك عند الإمكان.
• بطاقة / بوابة إلكترونية → إلى الوسيلة الأصلية عندما تدعمها البوابة والبنك؛ وإلا قد يُعرض رصيد محفظة.
• الدفع عند الاستلام → لا يوجد خصم إلكتروني لعكسه؛ قد تكون المعالجة رصيد محفظة أو استبدالاً أو حلاً آخر بعد التحقق.
• قد تُعاد حساب الخصومات الترويجية؛ وقد لا يُعاد إصدار عروض التوصيل المجاني.

مواعيد البنوك ومزودي الدفع خارج سيطرة جيتك بعد إرسال الاسترداد للبوابة.

8. حالات غير قابلة للاسترداد أو محدودة

• تغيير الرأي بعد تسليم صحيح لطعام قابل للتلف.
• عنوان خاطئ/ناقص من العميل أو تعذّر الوصول بعد محاولات معقولة.
• تعديل/إلغاء من العميل بعد بدء التحضير مع تحمّل تكاليف (قد يُطبَّق خصم جزئي).
• إساءة استخدام أو مطالبات مكررة أو احتيال.
• ظروف قاهرة خارج السيطرة المعقولة، إلا حيث تفرض قواعد حماية المستهلك خلاف ذلك.
• نزاعات دفع لدى طرف ثالث بسوء نية بعد تسليم صحيح.

9. رسوم التوصيل والإكراميات وشحن المحفظة

قد تُسترد رسوم التوصيل عند الإلغاء المبكر أو فشل الطلب لأسباب منسوبة لجيتك/المتجر/المندوب، وفق تقديرنا وطبيعة الحالة.

إكرامية المندوب إن حُصلت بشكل منفصل عموماً غير قابلة للاسترداد بعد صرفها.

شحن المحفظة ليس شراء سلعة؛ يبقى الرصيد غير المستخدم في حسابك وفق قواعد الحساب/الخصوصية. الرصيد المصروف على الطلبات يخضع لهذه السياسة.

10. دور المتجر والمندوب

جيتك منصة متعددة البائعين. بعض المعالجات تتطلب تأكيد المتجر الشريك. تنسّق جيتك القرار الموجّه للعميل والاسترداد عندما تكون هي من جمع الدفع.

11. التواصل واللغة والتحديثات

للخصوصية: سياسة الخصوصية. لحذف الحساب: حذف الحساب.

دعم الاسترداد: info@jeetak.store · +963998864185

قد نحدّث هذه السياسة مع تغيير تاريخ السريان/الإصدار. الاستمرار باستخدام جيتك بعد التحديث يعني قبول السياسة المحدّثة للطلبات الجديدة.

تتوفر نسختان عربية وإنجليزية للتسهيل. عند الاختلاف تُعتمد النسخة المعروضة بلغة التطبيق في سياق الطلب للتواصل مع العميل، دون الإخلال بحماية المستهلك الإلزامية.

للتواصل: info@jeetak.store · +963998864185 · ·